Nuestra relación con tu privacidad
En sparkcleano, la confianza es el primer paso de cualquier trabajo bien hecho. Así como preparamos cada superficie antes de limpiar, nuestra política de privacidad organiza y protege cada dato que nos confías. No vendemos tu información. No compartimos tus contactos. Y utilizamos tus datos solo para coordinar la limpieza de tu espacio en La Flora o barrios cercanos en Cali.
Esta política explica qué recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puedes gestionar tu información en cualquier momento. Cada punto está redactado en lenguaje claro, sin cláusulas ocultas ni sorpresas.
Transparencia total
Explicamos qué datos necesitamos y por qué.
Seguridad operativa
Acceso restringido y almacenamiento responsable.
Comunicación clara
Solo te escribimos para coordinar tu servicio.
Qué datos recopilamos y por qué
Información de contacto
Nombre, teléfono y email para confirmar citas y enviar recordatorios. Por ejemplo, te escribimos el día anterior a tu limpieza en La Flora para coordinar horarios y acceso. Sin tu número, no podemos avisar si el equipo está en camino.
Dirección del inmueble
La dirección exacta (ej. Calle 48N #5C-45) y tipo de propiedad para asignar el equipo adecuado. Si hay perros o niños, lo anotamos para enviar personal con experiencia en manejo de mascotas y productos seguros.
Preferencias y observaciones
Notas sobre alergias, zonas prioritarias o productos que prefieres evitar. Esto nos ayuda a personalizar la limpieza. Por ejemplo, si alguien en casa es alérgico al polen, aumentamos la filtración y evitamos ciertos productos.
Datos de facturación
Solo para facturas y comprobantes de pago (transferencia o efectivo). No almacenamos datos de tarjetas ni información bancaria sensible.
“Siempre pedimos el mínimo necesario para hacer nuestro trabajo con calidad. Tus datos no son un producto; son herramientas para que tu casa quede impecable.”
Equipo sparkcleano, Cali
¿Qué no recopilamos?
- Historial de navegación fuera de nuestro sitio
- Datos de ubicación en tiempo real
- Información de terceros sin consentimiento
Medidas de protección y acceso responsable
Tratamos tu información con el mismo cuidado que ponemos al limpiar alfombras delicadas: con método, herramientas adecuadas y atención al detalle. Nuestro equipo interno tiene acceso restringido y solo a la información necesaria para cada tarea. No trabajamos con terceros para campañas de marketing ni compartimos bases de datos con otras empresas.
Si necesitamos compartir datos por obligación legal (por ejemplo, requerimientos tributarios), lo haremos siempre dentro del marco de la ley colombiana y te informaremos si el caso lo permite. Para pagos, usamos canales seguros y no guardamos información sensible de tarjetas.
Mantenemos un registro interno de acceso a datos. Realizamos revisiones periódicas para asegurar que solo personas autorizadas usen la información y por motivos válidos.
Cali: clima y limpieza
La humedad en Cali puede afectar los tiempos de secado. Anotamos esta variable en tu ficha para ajustar productos y ventanas de ventilación.
Referencia local: Calle 48N, La Flora. Ventilación controlada post-limpieza recomendada: 30 min.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Acceso
Solicita una copia de los datos que tenemos sobre tu cuenta y servicios.
Corrección
Si algo está mal (email, dirección, teléfono), avísanos y lo actualizamos.
Borrado
Puedes pedir que eliminemos tu información una vez cumplido el propósito legal.
Portabilidad
Te enviamos tus datos en formato común si necesitas moverlos a otro proveedor.
Oposición
Oponerte a usos no vinculados al servicio (aunque no realizamos campañas comerciales).
Limitación
Solicitar restricción del tratamiento mientras se resuelve una consulta.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [email protected] desde tu email registrado con el asunto “Privacidad: [tu derecho]”. Responderemos en máximo 5 días hábiles. Si prefieres, también puedes llamar a +57 311 512 8938 de Lunes a Viernes, 8:00 a 18:00.
Equilibrios prácticos: privacidad vs servicio
Contacto por WhatsApp
Downside: Meta puede registrar metadatos del chat.
Mitigación: Limitamos el chat a coordinación operativa. Si prefieres email o SMS, lo respetamos.
Georreferencia
Downside: La dirección exacta es sensible.
Mitigación: Solo la usamos para llegar y facturar. Nunca la publicamos ni compartimos.
Notas de servicio
Downside: Detalles del inmueble podrían revelar hábitos.
Mitigación: Acceso restringido a equipo asignado. Cifrado en almacenamiento y eliminación post-contrato.
Errores comunes en la industria y cómo los evitamos
Guardar tarjetas de crédito sin cifrado
Nosotros no almacenamos datos bancarios. Para pagos, usamos canales externos seguros o aceptamos efectivo/transferencia.
Compartir listas con terceros
No vendemos ni intercambiamos bases de datos. Nuestro crecimiento es por recomendación, no por publicidad agresiva.
Notas de servicio visibles en la vía
Nuestros equipos usan dispositivos bloqueados; las notas no quedan en papel sobre la cocina.
Permisos sin explicación
Antes de pedir cualquier dato, explicamos por qué lo necesitamos y cómo lo protegemos.
Dudas específicas sobre tu privacidad
Si algo no queda claro, escríbenos. Revisaremos tu caso personalmente y te daremos una respuesta directa sobre qué datos tenemos de tu cuenta y cómo los usamos.